Na EZIE SHOP, queremos que sua experiência de compra seja segura, prática e transparente. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para solicitações de troca, devolução e reembolso.
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento antes do envio do produto.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios, manuais ou nota fiscal poderão não ser aceitos e poderão ser reenviados ao cliente.
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais, acessórios e demais itens recebidos.
Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificação da ocorrência informada.
A EZIE SHOP não se responsabiliza por itens enviados junto ao produto que não façam parte da compra original.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com nota fiscal, manuais, acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos, quando necessário.
O produto será encaminhado para análise técnica. Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por troca, reparo, crédito para nova compra ou reembolso, conforme aplicável.
Caso seja constatado mau uso, ausência de defeito ou descumprimento das condições de devolução, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
No momento da entrega, orientamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de acessórios ou itens
Se a divergência for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 72 horas.
Após a solicitação ser aprovada pelo nosso atendimento, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Para postar o produto, siga as instruções:
• Acondicione o produto na embalagem original ou similar
• Envie todos os acessórios, manuais e itens recebidos
• Inclua a nota fiscal do pedido
• Informe o motivo da devolução
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da própria administradora.
Para pagamentos via boleto, Pix ou depósito, a restituição será feita em conta bancária do titular da compra, após o recebimento e análise do produto.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
As entregas são realizadas no endereço informado no pedido.
É necessário que haja uma pessoa no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso e o pedido retorne para a EZIE SHOP, o reenvio poderá depender da confirmação do endereço e do pagamento de um novo frete.
A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes, funcionários ou porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.
As trocas por preferência, cor, modelo ou escolha incorreta estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Em caso de diferença de preço na troca por outro produto, poderá haver cobrança ou restituição da diferença.
Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
